Курс предназначен для:
Для всех, кто хочет узнать, как управлять конфликтами, не допускать эскалации и влиять на исход конфликтов.
Итоговый документ
Документ установленного образца (сертификат о прохождении курса)
Условие получения
100% присутствие и активное участие в тренинге
1
Получите представление о природе и причинах конфликтов
2
Узнаете о типах и функциях конфликтов
3
Получите алгоритм развития конфликтной ситуации
4
Поймете, что влияет на развитие конфликта и как можно предотвратить конфликт
5
Будете знать свой базовый стиль и разные стратегии поведения в конфликте
6
Поймете, как общаться/работать с носителями различных стратегий поведения в конфликте
7
Получите представление о 4 типах конфликтных оппонентов, получите инструменты работы с каждым из них
8
Овладеете алгоритмом разрешения конфликтной ситуации
9
Сможете управлять конфликтом и предупреждать его, выходить из конфликтной ситуации, сохраняя себя в ресурсном состоянии
Вводная часть
Знакомство и организационные вопросы
Цели курса
Урок 1. Конфликт?! Нападай или защищайся
Сущность, структура и функции конфликта
Классификация конфликтов
Стратегия поведения в конфликте
Урок 2. Предупреждение конфликта
Основные направления деятельности руководителя по профилактике конфликтов
Условия предупреждения конфликтов
Организационно – управленческие условия предупреждения конфликтов
Социально – психологические условия предупреждения конфликтов
Урок 3. Управление конфликтом
Определение типа конфликтного клиента/сотрудника.
Отработка инструментов эффективной коммуникации с конфликтными клиентами/сотрудниками
Отработка навыка «подстройки» под собеседника.
Ведение диалога с клиентом/сотрудником в конфликтной ситуации.
Практические упражнения
Техники подстройки и выведения конфликтных клиентов/сотрудников на конструктивное общение, техника визуализации результата
Заключительная часть
Ответы на вопросы
Практические упражнения подбирает тренер-эксперт в зависимости от уровня подготовки группы. Отрабатываются конфликтные ситуации, которые часто встречаются в деятельности организации.
Курс проводится выдающимся тренером-экспертом, которая провела более 2600 тренингов, обладает управленческим опытом, опытом в продажах, является телесно-ориентированным психологом и просто талантливым тренером, зажигающим каждого на развитие
Корпоративное обучение
Программа расчитана на 5ч очно или 4,5 часа онлайн
Сроки и стоимость
оговариваются с заказчиком. Программа может быть расширена, сокращена, углублена и адаптирована под запрос заказчика.
Условия и порядок оплаты для юридических и физических лиц
Договор может быть заключен в вашей форме или вы можете принять наш
Договор-оферты.
.
Оплата может производиться как по карте физ.лица, корпоративным картам юр.лица или по выставленному счету. Наша система оплаты предусматривает все эти формы, смело проходите по кнопкам и выбирайте тот способ, который удобен для вас.
