Как планировать и проводить аудиты?
Что и где смотреть, чтобы установить соответствие или несоответствие СМК,
процессов требованиям ISO 9001.
Рекомендации ISO 19011.
Курс предназначен для:
Руководителей и специалистов, осуществляющих на постоянной или периодической основе внутренний аудит Системы менеджмента качества и/или бизнес-процессов организации на базе стандартов ISO 9001 и ISO 19011.
Для руководителей ревизионных служб и внутренних аудиторов
Итоговый документ:
Документ установленного образца (сертификат об успешном прохождении курса)
Условие получения:
100% посещение + успешная сдача проверочного(ых) теста(ов)
1
Будете знать требования стандарта и методы оценки их соответствия согласно ISO 9001
2
Получите знания и сформируете практические навыки подготовки и проведения внутренних аудитов согласно ISO 19011
3
Сможете избежать ошибок, которые часто допускают внутренние аудиторы
Вводная часть
Знакомство и организационные вопросы
Цели курса
Введение в стандарт ISO 9001
Назначение ISO 9001 в простых терминах
Концепция и основные принципы ISO 9001:2015
Структура высокого уровня и ответственное отношение
Принципы менеджмента качества
Основные отличия старой версии от новой
Термины и определения
Требования ISO 9001 и их оценка при внутреннем аудите
Контекст Организации
Понимание контекста, потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Определение области применения системы менеджмента качества
Система менеджмента качества и ее процессы. Что нового для аудитора?
Лидерство. Как проводить аудит? Что подтверждает соответствие?
Лидерство и ответственное отношение
Клиентоориентированность
Политика
Роли, ответственность и полномочия
Планирование. Что смотреть? Нужно ли документировать?!
Действия в отношении рисков и возможностей
Цели в области качества и планирование их достижения
Планирование изменений
Поддержка. Методы оценки соответствия
Персонал
Инфраструктура
Среда для функционирования процессов
Ресурсы для мониторинга и измерений
Знания Организации
Компетентность
Осведомленность
Коммуникации
Документированная информация
Функционирование. Новые требования и способы их аудита
Планирование и управление операциями
Требования к продукции и услугам
Проектирование и разработка продукции и услуг
Управление поставляемыми извне процессами, продукцией и услугами
Производство продукции и предоставление услуг
Управление производством продукции и предоставлением услуг
Идентификация и прослеживаемость
Собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам
Сохранность
Деятельность после поставки
Управление изменениями
Выпуск продукции и услуг
Управление несоответствующими продукцией и услугами
Оценка функционирования
Мониторинг, измерение, анализ и оценка
Удовлетворенность потребителей. Методы оценки
Анализ и оценка. Как делать
Внутренний аудит
Анализ высшим руководством
Несоответствия и корректирующие действия
Постоянное улучшение
Организация и проведение внутреннего аудита по требованиям ISO 9001 и руководящим указаниям ISO19011
Термины и определения в области аудита
Виды аудитов (аудит процессов, аудит системы, аудит продукции)
Управление программой внутреннего аудита
Требования к компетентности и личностным качествам аудиторов
Коммуникация при проведении аудита
Техника постановки вопросов
Планирование и подготовка к аудиту: разработка плана аудита, распределение ролей, составление вопросников
Проведение аудита, регистрация наблюдений/несоответствий
Подведение итогов, оглашение результатов, разрешение противоречий
Оформление результатов внутреннего аудита
Отслеживание реализации результатов внутреннего аудита
Заключительная часть
Внутренний аудит, как объект сертификации
Почему не работает внутренний аудит в Организациях. Как этого избежать?!
Подведение итогов. Вопросы и ответы
Итоговое тестирование
Итоговое тестирование - обязательная часть программы вне зависимости от того,программа реализуется очно или дистанционно. По результатам итогового тестирования выдается сертификат об успешном прохождении курса
Практические упражнения подбирает тренер-эксперт в зависимости от уровня подготовки группы. Практические упражнения могут включать творческие задания с необходимостью описать ситуацию/несоответствие, интерактив-обсуждение способов оценки соответствия; тестирование, как метод оценки правильности применения полученных знаний.
Курс проводится консультантами-практиками с многолетним опытом внедрения международных стандартов в Организациях различных отраслей промышленности и сферы услуг и имеющих подтвержденную в международных органах по сертификации квалификацию ведущих аудиторов.
Условия и порядок оплаты для юридических и физических лиц
Договор может быть заключен в вашей форме или вы можете принять наш
Договор-оферту.
Оплата может производиться как по карте физ.лица, корпоративным картам юр.лица или по выставленному счету. Наша система оплаты предусматривает все эти формы, смело проходите по кнопкам и выбирайте тот способ, который удобен для вас.
